Chính sách giao hàng và nhận hàng

Cập nhật lần cuối: 10/11/2026

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI (sau đây gọi là "Thế Giới Điện Giải" hoặc "chúng tôi") là chủ quản và trực tiếp bán hàng trên website https://thegioidiengiai.com (sau đây gọi là "Website").

1. Phương thức và đơn vị vận chuyển

• Nhân viên Thế Giới Điện Giải giao hàng và lắp đặt tại nhà khách hàng từ hệ thống kho, showroom.
• Khu vực xa kho, showroom: giao qua đơn vị vận chuyển đối tác do Thế Giới Điện Giải lựa chọn; tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được thông báo cho khách hàng.

2. Thời gian giao hàng ước tính

• Khu vực có kho, showroom: trong ngày hoặc 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn, hoặc theo thời gian khách hàng yêu cầu.
• Tỉnh, thành phố khác: 02 – 05 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: thời gian cụ thể được thông báo khi xác nhận đơn.
• Phạm vi giao hàng: toàn quốc; khu vực đơn vị vận chuyển chưa phục vụ, hai bên thỏa thuận phương án giao nhận riêng.
• Trường hợp chậm trễ do bất khả kháng (thời tiết, giao thông, sự cố phương tiện), chúng tôi chủ động thông báo cho khách hàng.

3. Phí giao hàng

• Miễn phí đối với máy lọc nước điện giải ion kiềm.
• Sản phẩm khác: theo đơn giá của đơn vị vận chuyển, tính theo trọng lượng thực hoặc quy đổi (Dài × Rộng × Cao (cm) / 6000), chi phí đóng kiện, cự ly; thông báo trước khi xác nhận đơn. Đơn hàng giao nhiều lần chỉ tính cước một lần.

4. Thông tin đơn hàng

Thế Giới Điện Giải và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về tình trạng đơn hàng, thời gian giao dự kiến qua điện thoại, tin nhắn; khách hàng có thể hỏi tình trạng đơn qua tổng đài 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

• Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
• Nếu hàng hư hại, trầy xước, bể vỡ, sai sản phẩm: ghi nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và báo ngay bộ phận chăm sóc khách hàng; chúng tôi đổi hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Thế Giới Điện Giải chịu toàn bộ chi phí.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không ghi chú tình trạng, chúng tôi không giải quyết đổi trả vì lý do hư hỏng bên ngoài, sai hàng phát sinh sau đó.

6. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Thế Giới Điện Giải chịu rủi ro mất mát, hư hại trong quá trình vận chuyển do chúng tôi thực hiện hoặc chỉ định. Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, khách hàng chịu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

7. Lắp đặt

Vật tư lắp đặt ngoài định mức được báo giá và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý. Khách hàng tự lắp đặt thì tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật và rủi ro liên quan.

Thông tin liên hệ

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Đoàn Ngọc Hoàng
• Mã số doanh nghiệp: 0318882836
• Trụ sở: Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài tư vấn – mua hàng: 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999
• Tổng đài kỹ thuật – bảo hành: 1900 9174
• Hotline khiếu nại: 0904 811 016 (8:00 – 21:30 hằng ngày)
• Email: cskh@thegioidiengiai.com.vn