Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 10/11/2026

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI (sau đây gọi là "Thế Giới Điện Giải" hoặc "chúng tôi") là chủ quản và trực tiếp bán hàng trên website https://thegioidiengiai.com (sau đây gọi là "Website"). Chính sách này quy định cách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

1. Kênh tiếp nhận

• Trực tuyến: biểu mẫu liên hệ tại https://thegioidiengiai.com/lien-he; khung chat trên Website; email cskh@thegioidiengiai.com.vn.
• Điện thoại: hotline khiếu nại 0904 811 016 (8:00 – 21:30 hằng ngày); tổng đài tư vấn 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999; tổng đài kỹ thuật – bảo hành 1900 9174.
• Trực tiếp: tại trụ sở (Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh), các showroom và trung tâm bảo hành của Thế Giới Điện Giải.

2. Thông tin khách hàng cung cấp

Họ tên, số điện thoại; mã đơn hàng hoặc số điện thoại đăng ký bảo hành; sản phẩm, nội dung phản ánh; hình ảnh, video, chứng từ liên quan (nếu có).

3. Trình tự xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận: ghi nhận phản ánh, cấp mã yêu cầu và xác nhận với khách hàng.
• Bước 2 – Xác minh: đối chiếu thông tin đơn hàng, bảo hành; kiểm tra thực tế sản phẩm khi cần.
• Bước 3 – Đề xuất phương án: thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết, trao đổi để thống nhất với khách hàng.
• Bước 4 – Thực hiện và đóng yêu cầu: thực hiện phương án đã thống nhất, liên hệ khách hàng xác nhận kết quả.

4. Thời hạn xử lý theo từng loại vấn đề

• Phản hồi ban đầu: xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Sự cố kỹ thuật, bảo hành: kỹ thuật viên kiểm tra trong vòng tối đa 03 ngày làm việc; thông báo phương án trong 01 ngày làm việc sau kiểm tra; thực hiện sửa chữa/đổi sản phẩm trong 07 ngày làm việc (trường hợp chờ linh kiện từ nhà sản xuất sẽ thông báo thời gian dự kiến).
• Giao hàng, thanh toán, hoàn tiền, thái độ phục vụ và vấn đề khác: trả lời kết quả trong vòng 05 ngày làm việc; hoàn tiền (nếu có) trong 07 ngày làm việc theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Thông tin cá nhân: trả lời trong vòng 03 ngày làm việc theo Chính sách bảo mật.

5. Công cụ hỗ trợ giải quyết

• Mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để tra cứu, theo dõi yêu cầu.
• Tra cứu bảo hành điện tử tại https://thegioidiengiai.com/bao-hanh-dien-tu.
• Biểu mẫu liên hệ, khung chat trên Website và email để gửi kèm hình ảnh, video, chứng từ.
• Hồ sơ xử lý được lưu lại; khách hàng có thể hỏi tình trạng xử lý qua hotline 0904 811 016 hoặc tổng đài 1900 9174.

6. Yêu cầu của cơ quan nhà nước và chủ thể quyền sở hữu trí tuệ

Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và phản ánh của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ về thông tin trên Website gửi về email cskh@thegioidiengiai.com.vn. Thế Giới Điện Giải gỡ bỏ thông tin vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và xử lý phản ánh của chủ thể quyền theo trình tự tại Mục 3.

7. Nguyên tắc giải quyết

• Khách quan, minh bạch; ưu tiên thương lượng, hòa giải.
• Lỗi thuộc về Thế Giới Điện Giải: chúng tôi khắc phục, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách và quy định pháp luật.
• Nếu không thỏa thuận được, các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa ra Trọng tài thương mại, Tòa án có thẩm quyền.

Thông tin liên hệ

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Đoàn Ngọc Hoàng
• Mã số doanh nghiệp: 0318882836
• Trụ sở: Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài tư vấn – mua hàng: 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999
• Tổng đài kỹ thuật – bảo hành: 1900 9174
• Hotline khiếu nại: 0904 811 016 (8:00 – 21:30 hằng ngày)
• Email: cskh@thegioidiengiai.com.vn