Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 10/11/2026

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI (sau đây gọi là "Thế Giới Điện Giải" hoặc "chúng tôi") là chủ quản và trực tiếp bán hàng trên website https://thegioidiengiai.com (sau đây gọi là "Website").

1. Điều kiện đổi trả, hoàn tiền

• Sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận, hoặc không nguyên vẹn khi giao (bao bì rách, móp méo, rơi vỡ): khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng và hoàn tiền.
• Lỗi nhà sản xuất (lỗi bên trong thân máy phát sinh từ quá trình sản xuất): được đổi sản phẩm. Không áp dụng cho lỗi trong quá trình sử dụng, đặc biệt lỗi do thay đổi nguồn nước đầu vào.

2. Thời hạn yêu cầu

• Sai sản phẩm, hư hại khi giao: báo ngay khi nhận hàng (ghi nhận với nhân viên giao nhận).
• Lỗi nhà sản xuất: trong thời hạn thỏa thuận khi mua nhưng không quá 45 ngày kể từ ngày lắp đặt.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

• Bước 1: liên hệ tổng đài kỹ thuật – bảo hành 1900 9174, hotline 0904 811 016 hoặc kênh trực tuyến.
• Bước 2: trong tối đa 03 ngày làm việc, kỹ thuật viên kiểm tra, xác định tình trạng.
• Bước 3: trong 01 ngày làm việc sau kiểm tra, thông báo phương án.
• Bước 4: đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong tối đa 07 ngày làm việc.

4. Phương thức đổi trả

• Đổi sản phẩm cùng loại; hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch (không hoàn chênh lệch khi chọn sản phẩm giá thấp hơn).
• Trả hàng và hoàn tiền: số tiền hoàn là số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, hoàn theo hình thức thanh toán ban đầu trong 07 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

• Lỗi thuộc về Thế Giới Điện Giải hoặc nhà sản xuất (sai hàng, hư hại khi giao, lỗi nhà sản xuất): Thế Giới Điện Giải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, tháo lắp.
• Các trường hợp khác được Thế Giới Điện Giải chấp thuận đổi trả theo thỏa thuận: khách hàng chịu chi phí vận chuyển, tháo lắp phát sinh.

6. Hoàn tiền khi hủy đơn

Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy do hết hàng, sai giá mà khách không đồng ý giá đúng, hoặc Thế Giới Điện Giải không thể giao hàng: hoàn toàn bộ số tiền theo hình thức thanh toán ban đầu trong 07 ngày làm việc.

Chính sách đổi trả có thể khác nhau theo thương hiệu, sản phẩm và chương trình bán hàng; điều kiện cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi mua.

Thông tin liên hệ

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Đoàn Ngọc Hoàng
• Mã số doanh nghiệp: 0318882836
• Trụ sở: Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài tư vấn – mua hàng: 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999
• Tổng đài kỹ thuật – bảo hành: 1900 9174
• Hotline khiếu nại: 0904 811 016 (8:00 – 21:30 hằng ngày)
• Email: cskh@thegioidiengiai.com.vn