Cập nhật lần cuối: 10/11/2026
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI (sau đây gọi là "Thế Giới Điện Giải" hoặc "chúng tôi") là chủ quản và trực tiếp bán hàng trên website https://thegioidiengiai.com (sau đây gọi là "Website"). Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, phù hợp với pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
- Tiếp nhận, xác nhận, xử lý đơn hàng; giao hàng, lắp đặt; xuất hóa đơn theo yêu cầu.
- Kích hoạt, quản lý bảo hành điện tử; thực hiện bảo hành, bảo dưỡng, thay lõi lọc, kiểm tra chất lượng nước.
- Tư vấn, hỗ trợ; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
- Gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi khi khách hàng đồng ý nhận (khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào).
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Phạm vi thông tin thu thập
- Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng/lắp đặt.
- Thông tin xuất hóa đơn (nếu yêu cầu): tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ.
- Thông tin đơn hàng, bảo hành: sản phẩm đã mua, ngày lắp đặt, lịch sử bảo hành – bảo dưỡng.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, cookie.
Thế Giới Điện Giải không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích tại Mục 1, bao gồm thời gian bảo hành và chăm sóc khách hàng theo vòng đời sản phẩm, hoặc đến khi khách hàng yêu cầu xóa – trừ thông tin phải lưu giữ theo quy định pháp luật (hóa đơn, chứng từ kế toán). Hết thời hạn, thông tin được xóa hoặc ẩn danh hóa.
4. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin
- Nhân viên Thế Giới Điện Giải được phân quyền theo nhiệm vụ.
- Đơn vị vận chuyển: chỉ thông tin cần thiết để giao hàng.
- Ngân hàng, tổ chức thanh toán, tổ chức tài chính khi khách hàng chọn thanh toán, trả góp tương ứng.
- Nhà sản xuất hoặc đơn vị được ủy quyền bảo hành khi thực hiện bảo hành chính hãng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Chúng tôi không bán, cho thuê, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.
5. Biện pháp bảo mật
- Website sử dụng giao thức mã hóa HTTPS/SSL khi truyền dữ liệu.
- Hệ thống quản lý được phân quyền; chỉ nhân sự có nhiệm vụ mới được truy cập thông tin khách hàng.
- Khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu, chúng tôi thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng theo quy định.
6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân, rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách gọi 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999, hotline 0904 811 016 hoặc gửi email cskh@thegioidiengiai.com.vn. Thông tin bảo hành có thể tra cứu tại https://thegioidiengiai.com/bao-hanh-dien-tu. Chúng tôi xác minh danh tính người yêu cầu và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
7. Cookie
Website dùng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, lựa chọn của khách hàng và thống kê truy cập. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.
8. Giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 0904 811 016 hoặc email cskh@thegioidiengiai.com.vn. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, kiểm tra và trả lời kết quả trong vòng 03 ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ phối hợp cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định.
9. Thay đổi chính sách
Nội dung thay đổi được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THẾ GIỚI ĐIỆN GIẢI
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Đoàn Ngọc Hoàng
- Mã số doanh nghiệp: 0318882836
- Trụ sở: Số 118, Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tổng đài tư vấn – mua hàng: 1800 8093 (miễn phí) hoặc 0287 7733 999
- Tổng đài kỹ thuật – bảo hành: 1900 9174
- Hotline khiếu nại: 0904 811 016 (8:00 – 21:30 hằng ngày)
- Email: cskh@thegioidiengiai.com.vn
